La numérisation actuelle des entreprises se caractérise par une concentration et une circulation accrue de données. Ces données sont de plus en plus manipulées par des systèmes qui, dans la plupart des cas, ne sont pas maîtrisés de bout en bout (tels que le big data, le cloud, les réseaux sociaux d’entreprise, etc.). Cette transformation numérique s’inscrit également dans un contexte d’allongement de la chaîne de prestataires et de partenaires (concept d’entreprise étendue), de mobilité et d’utilisation simplifiée (BYOD), ainsi que d’une forte attente d’immédiateté et de disponibilité de la part des clients et des collaborateurs.

Concrètement, cela nécessite la mise en place d’outils transversaux pour répondre aux enjeux d’agilité et de collaboration, en brisant les silos entre les différentes entités. Cependant, il est important de noter que de nombreux collaborateurs et clients ne sont pas encore familiers avec ces nouveaux usages.

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